이사를 준비할 때, 많은 분들이 '최대한 많은 곳에서 견적을 받아 가장 저렴한 곳을 선택하는 것'이 최선이라고 생각합니다. 실제로 어떤 분들은 10곳이 넘는 업체에 방문 견적을 요청하기도 합니다. 하지만 이사 전문가 입장에서 볼 때, 이는 좋은 업체를 찾는 가장 효율적인 방법이 아닐 수 있습니다.
가격 비교에만 집중하다 보면 정작 이사의 품질을 결정하는 가장 중요한 요소를 놓치게 됩니다. 성공적인 이사를 위해, 소비자들이 반드시 알아야 할 이사업계의 숨겨진 기준과 현명하게 업체를 선택하는 방법을 알려드립니다.
1. 이사 업체, 왜 10곳씩이나 견적 받으시나요?
고객이 이사 업체를 찾는 방식은 보통 과거의 이사 경험에 따라 세 가지 유형으로 나뉩니다.
- 지난 이사가 매우 만족스러웠던 경우: 다른 업체를 알아보지 않습니다. 망설임 없이 기존에 이용했던 업체에 바로 다시 연락합니다.
- 지난 이사가 그저 그랬던 경우: '내가 업체를 너무 안 알아봤구나. 조금만 더 찾아보면 더 싸고 좋은 곳이 있을 거야'라는 생각에 인터넷을 통해 10곳 이상의 업체에 견적을 요청하며 '최저가'를 찾으려 노력합니다.
- 지난 이사가 최악이었던 경우: 오히려 많은 업체를 부르지 않습니다. '주방 정리가 엉망이었다면 주방 정리를 전문적으로 하는 곳', '직원이 불친절했다면 끝까지 책임감 있는 곳'처럼 지난번의 실패 원인을 해결해 줄 단 하나의 확실한 업체를 찾는 데 집중합니다.
이처럼 무조건 많은 견적을 받는 것이 능사는 아닙니다. 특히 가격에만 매몰되면 서비스의 질을 보장할 수 없습니다.
2. 가격보다 중요한 것, '누가' 우리 집에 오는가?
이사의 만족도는 계약한 '업체'의 이름이 아니라, 이사 당일 우리 집에 '누가' 와서 일하느냐에 따라 결정됩니다. 아무리 유명한 브랜드 업체와 계약했더라도, 경험이 부족한 팀이 배정된다면 이사는 엉망이 될 수 있습니다.
전문적인 이사업체 내부에서는 작업자의 숙련도에 따라 등급(클래스)을 나눕니다. 예를 들어 저희는 다음과 같은 기준으로 인력을 구분합니다.
- C클래스: 경력 3년 미만
- B클래스: 경력 4년 ~ 7년
- A클래스: 경력 8년 이상 (팀장, 지부장급)
방문 견적 시, 단순히 총액만 물어볼 것이 아니라 "이사 당일 어떤 숙련도를 가진 작업자들이 몇 명 투입되나요?" 라고 질문해야 합니다. 실력 있는 업체라면 고객의 예산과 짐의 특성에 맞춰 "B급 기사 4명으로 진행하는 방법"과 "A급 기사 1명과 B급 기사 3명으로 더 안전하게 진행하는 방법"처럼 구체적인 팀 구성을 제안하고, 그에 따른 비용 차이를 설명해 줄 수 있습니다.
3. 같은 5톤 짐, 이사 비용이 다른 진짜 이유
"옆집은 5톤 이사하는데 100만 원인데, 왜 우리 집은 150만 원인가요?"라는 질문도 많이 받습니다. 짐의 양(톤)이 같더라도 비용이 달라지는 이유는 다음과 같습니다.
- 작업 환경: 사다리차를 양쪽 다 쓸 수 있는 아파트와 계단으로 짐을 내려야 하는 빌라는 필요한 인력과 시간이 달라 비용 차이가 발생합니다.
- 짐의 특성: 분해/조립이 필요한 가구가 많거나, 무겁고 다루기 어려운 짐이 포함된 경우 추가 인력이 필요할 수 있습니다.
- 작업자 구성: 앞서 설명한 것처럼, 짐의 난이도에 따라 더 숙련된 A급 기술자가 투입되면 인건비가 상승하여 전체 비용에 반영됩니다.
4. '묻지마 견적'을 멈추고 '질문'을 시작하세요
좋은 이사업체를 찾기 위해 10곳, 15곳씩 견적을 받는 것은 고객과 업체 모두에게 비효율적입니다. 그보다는 먼저 인터넷을 통해 신뢰가 가는 업체 3~4곳을 추리고, 방문 견적 시 다음과 같은 질문을 통해 업체의 전문성을 확인하는 것이 훨씬 현명합니다.
- "제 짐의 난이도는 어느 정도로 보시나요?"
- "당일 투입되는 작업팀은 어떤 경력의 인원으로 구성되나요?"
- "작업자 구성에 따라 비용을 조절할 수 있는 옵션이 있나요?"
이러한 질문을 통해 업체의 전문성과 투명성을 파악하고, 내 짐에 맞는 최적의 팀을 구성해 줄 수 있는 곳을 선택하는 것이 성공적인 이사의 핵심입니다.
