이사 수요가 몰리는 가을 성수기, 좋은 이사업체를 찾는 것은 '복불복'처럼 느껴지기도 합니다. 하지만 몇 가지 핵심 기준만 알고 질문한다면, 최선을 다하는 신뢰도 높은 업체를 충분히 가려낼 수 있습니다.

수많은 광고와 후기 속에서 진짜 전문가를 찾아내기 위해, 방문 견적 시 반드시 확인해야 할 5가지 필수 정보를 알려드립니다.

1. 작업 시간과 투입 인원을 구체적으로 확인하기

가장 중요하지만 많은 분들이 놓치는 부분입니다. 단순히 비용만 물어볼 것이 아니라, "총 작업 시간은 얼마나 예상하시나요?"라고 반드시 질문해야 합니다.

• "오후 일찍 끝내드립니다"는 업체를 주의하세요. 5톤 이사를 오후 1시, 7.5톤 이사를 오후 3시에 끝낸다는 등 비정상적으로 빠른 종료 시간을 제시하는 업체는 작업을 서두를 가능성이 높습니다. 꼼꼼함보다는 빠른 마무리를 우선하는 곳일 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다.
• "인원 적게 들어가도 됩니다"는 제안을 경계하세요. 최근에는 이사 품질에 대한 고객의 기대치가 높아져, 숙련된 업체일수록 오히려 충분한 인원을 투입해 꼼꼼하게 작업하려는 경향이 있습니다. 고객이 원하는 대로 인원과 비용을 무조건 맞춰주겠다는 곳보다는, 짐의 양에 맞는 적정 인원을 전문적으로 제안하는 곳이 신뢰할 수 있습니다.

2. 프랜차이즈라면 본사의 책임 범위를 확인하기

대형 프랜차이즈 이사업체라고 해서 모두 동일한 시스템으로 운영되는 것은 아닙니다. 어떤 본사는 마케팅과 전화 연결만 담당하고, 실제 이사 과정에서 문제가 발생했을 때 아무런 중재나 책임을 지지 않는 곳도 많습니다.

"이사 당일 지점과 문제가 생기면, 본사에서 직접 중재나 해결을 도와주시나요?" 라고 질문하여, 본사가 실질적인 관리 감독의 역할을 하는지 꼭 확인해야 합니다.

3. '에이스 팀'을 확보하려면 미리 예약하기

모든 이사업체에는 특히 손발이 잘 맞고 경험이 풍부한 '에이스 팀'이 있기 마련입니다. 당연히 이런 팀에게 이사를 맡겨야 만족도가 높습니다. 하지만 이사 날짜에 임박해서 예약하면 이런 팀을 배정받기 어렵습니다.

성수기라면 최소 2~3개월 전에 예약을 확정하고, 계약 시 "비용을 조금 더 지불하더라도, 가장 잘하는 1팀으로 배정해주세요" 라고 명확하게 요청하는 것이 좋습니다. 이는 만족스러운 이사를 위한 가장 확실한 투자입니다.

4. 가장 확실한 검증, 이전 고객과의 통화 요청하기

인터넷 후기는 얼마든지 만들어낼 수 있지만, 실제 경험은 거짓말을 하지 않습니다. 자신감 있고 평소에 꼼꼼하게 일하는 업체라면 가능한 방법입니다.

방문 견적을 온 담당자에게 정중하게 "어제나 그제 이사했던 고객님께 양해를 구하고 잠시 통화 연결이 가능할까요?" 라고 요청해보세요. 물론 개인정보 문제로 조심스러운 부분이지만, 진정성 있는 업체라면 고객의 동의를 얻어 연결을 시도할 것입니다. 만약 개인정보를 핑계로 무조건 안 된다고 거절한다면, 그만큼 서비스에 대한 자신감이 부족하다는 신호일 수 있습니다.

5. 허가 및 '이사 전문 보험' 가입 여부 확인하기

정식 화물운송주선사업 허가증을 보유했는지, 그리고 만약의 사고에 대비한 보험에 가입되어 있는지 확인하는 것은 기본입니다.

이때 중요한 것은 단순히 보험 가입 여부가 아니라, '이삿짐 전문 배상책임보험' 인지 확인하는 것입니다. 간혹 자동차 보험이나 일반 적재물 보험 증서를 보여주는 경우가 있는데, 이는 이사 과정에서 발생하는 가전제품 파손이나 가구 흠집 등을 제대로 보상하지 못할 수 있습니다. 반드시 이사에 특화된 전문 보험인지 서류를 통해 확인하는 것이 안전합니다.